MATRICS vous propose une offre de prestations de conseil, AMOA et MOE dédiée aux métiers de l’ITSM.
L’idée est de proposer une approche de bout-en-bout qui vise à répondre de la meilleure des façons aux clients des outils ITSM. Comme pour chacun de nos domaines d’expertise, cela débute par un audit des bonnes pratiques et le recueil des besoins, ce qui permet de définir une cible. A partir de là, nos experts vont pouvoir proposer un benchmarking des outils éligibles et réaliser des POC sur ceux choisis par nos clients. Bien sûr, la dimension financière est intégrée.
En termes de périmètre fonctionnel, nous maîtrisons parfaitement les processus suivants :
La conception des services IT
- Gestion du catalogue et niveaux de services
- Gestion disponibilité
- Gestion de la capacité
- Gestion des fournisseurs (via eSCM)
Transition des services IT
- Gestion des changements
- Gestion de projet IT
- Gestion des mises en production
- Gestion des configurations
Exploitation des services IT
- Le support avec la gestion des incidents, des demandes de services et des évènements
- L’amélioration continue via la gestion des problèmes
- La gestion des accès
- La gestion des licences
MATRICS répond à l’ensemble de vos problématiques de gestion des configurations IT
Gestion de parc (Asset Management)
Définition des modèles de données en cohérence avec les besoins de l’ensemble des processus ITIL
Mise en oeuvre et animation de la gestion des configurations
- Fiabilisation des données
- Gestion des impacts et des dépendances
- Exploitation de la CMDB
Déploiement et paramétrage des outils de découverte
Experts de ce domaine, nous sommes à même de vous accompagner sur la montée en maturité de ce processus complexe, à travers notre connaissance poussée des processus et des besoins en gestion de configuration associés, et notre maîtrise technique permettant de pouvoir aborder les problématiques de sécurité, de cloisonnement et d’automatisation.
MATRICS vous accompagne dans l’industrialisation des activités de gestion des opérations IT
Supervision des systèmes et des réseaux
Performance applicative
Ordonnancement
Supervision application
Automatisation
Hyper Vision
Orchestration
Bien que technique, ces sujets demandent aujourd’hui une vision globale, orientée service, avec une forte appétence pour la veille technologique et l’Open Source. C’est typiquement ce qui nous caractérise.
MATRICS a mis en place une ligne de service dédiée à l’accompagnement de nos partenaires sur la thématique de la sécurité informatique.