ITSM

Gestion des configurations IT

Gestion des Opérations IT

Responsive Web Design

Nous sommes à votre écoute, sollicitez-nous !

ITSM

MATRICS vous propose une offre de prestations de conseil, AMOA et MOE dédiée aux métiers de l’ITSM.

L’idée est de proposer une approche de bout-en-bout qui vise à répondre de la meilleure des façons aux clients des outils ITSM. Comme pour chacun de nos domaines d’expertise, cela débute par un audit des bonnes pratiques et le recueil des besoins, ce qui permet de définir une cible. A partir de là, nos experts vont pouvoir proposer un benchmarking des outils éligibles et réaliser des POC sur ceux choisis par nos clients. Bien sûr, la dimension financière est intégrée.

En termes de périmètre fonctionnel, nous maîtrisons parfaitement les processus suivants :

La conception des services IT

  • Gestion du catalogue et niveaux de services
  • Gestion disponibilité
  • Gestion de la capacité
  • Gestion des fournisseurs (via eSCM)

Transition des services IT

  • Gestion des changements
  • Gestion de projet IT
  • Gestion des mises en production
  • Gestion des configurations

Exploitation des services IT

  • Le support avec la gestion des incidents, des demandes de services et des évènements
  • L’amélioration continue via la gestion des problèmes
  • La gestion des accès
  • La gestion des licences

Les étapes suivantes : les spécifications détaillées, l’intégration, la conduite du changement, la TMA.

Notre connaissance très large des outils du marché ainsi que la réalisation de partenariats clés nous permet d’avoir une réelle légitimité sur ce domaine.

Gestion des configurations IT

MATRICS répond à l’ensemble de vos problématiques de gestion des configurations IT

Gestion de parc (Asset Management)

Définition des modèles de données en cohérence avec les besoins de l’ensemble des processus ITIL

Mise en oeuvre et animation de la gestion des configurations

  • Fiabilisation des données
  • Gestion des impacts et des dépendances
  • Exploitation de la CMDB

Déploiement et paramétrage des outils de découverte

Experts de ce domaine, nous sommes à même de vous accompagner sur la montée en maturité de ce processus complexe, à travers notre connaissance poussée des processus et des besoins en gestion de configuration associés, et notre maîtrise technique permettant de pouvoir aborder les problématiques de sécurité, de cloisonnement et d’automatisation.

Gestions des opérations IT

MATRICS vous accompagne dans l’industrialisation des activités de gestion des opérations IT

Supervision des systèmes et des réseaux

Performance applicative

Ordonnancement

Supervision application

Automatisation

Hyper Vision

Orchestration

Bien que technique, ces sujets demandent aujourd’hui une vision globale, orientée service, avec une forte appétence pour la veille technologique et l’Open Source. C’est typiquement ce qui nous caractérise.

Responsive Web Design

MATRICS a développé avec la filiale Sapiens RWD une offre de service qui s’appuie sur les technologies du web open source

Centre d’expertise pour les technologies HTML 5, PHP, symphonie 2, Angular JS

Création site internet

Développement d’application sur mesure

Formation Symfony 2 et Angular JS

Audit et optimisation de plateforme Web

Maintenance évolutive et applicatives

Centré sur les services à haute valeur ajoutée, nous pouvons participer à la convergence de vos équipes de développement pour une approche plus globale et cohérente. Nos équipes sont accoutumées à travailler en mode agile et à intégrer les outils et processus DEVOPS dans nos environnements de travail.