Gouvernance et stratégie
- Elaboration de schémas directeurs
- Sensibilisation et formation sur les référentiels (ITIL, COBIT, CMMI, PRINCE 2, eSCM)
- Ingénierie et pilotage des processus
- Mise en œuvre et pilotage de l’amélioration continue
Audit et amélioration continue
- Analyse de maturité des processus (ITIL, ESCM, Cobit, CMMI),
- Audit de mise de conformité (ISO 9001) et de certification (ISO 20000)
- Conduite du changement
- Conseil en amélioration continue
Assistance à maitrise d’ouvrage (AMOA)
- Elaboration de cahiers des charges
- Expertise métier, fonctionnelle et technique
- Accompagnement auprès des métiers
- Cadrage de projet, direction et gestion de projets applicatifs ou techniques
Aide à la décision sur le choix de solutions
- Etude des besoins, comparatif & benchmarking multi-solutions
- Mise en œuvre de maquette
- Rédaction de dossiers de consultation éditeurs
- Dépouillement
Intégration & MOE
- Spécifications fonctionnelles, réalisation, recette et homologation
- Intégration globale incluant le développement des interfaces du périmètre défini
- Définition et réalisation des tests
- Réalisation des packages et documentation de mise en production
- Correction des anomalies, réalisation d’évolutions (VSR)
- Maîtrise d’œuvre de projet
- Support go live
Développement de customisations
- Création d’addons et extensions
- Interface et interconnexion des solutions
- Création collecteur de données
Découverte de l’Open Source
- Sensibilisation à l’écosystème et aux solutions Open Source (ITSM, supervision, reporting…)
- Ateliers Open Source dédiés à un domaine
- Formation aux outils de l’Open Source
Accompagnement de bout en bout
- Accompagnement mise en œuvre d’une démarche Open Source
- Définition et formalisation du besoin
- Accompagnement au choix de la solution
- Intégration de la solution Open Source
- Montée en compétences du client
- Support go live
Support aux solutions
- Assistance utilisateur
- Support N-1 et N-2
- Expertise support N-3
- Centre de services mutualisé
- Support technique 5j/7 de 9h à 18h
TMA
- Maintenance
- Mise à niveau des solutions
- Expertise technique ponctuelle
- Interface éditeur
FORMATION
- Centre de Formation Agréé.
- Formation on-demand interne ou externe
- Accompagnement collectif ou individuel, team-building, coaching, certification de compétences
NOS FORMATIONS
- Formation ITIL Foundation et Intermediate
- Formation aux référentiels IT (Cobit, eSCM, CMMI, PRINCE 2)
- Interface éditeur
- Formations iTop
- Formation supervision et outillage associé (Zabbix, Shinken, Centreon, HP OM, HP NNMI, HP NA, BMC Patrol, …)